Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals ein Problem werden. Wir bei Buff Casino stellen Ihnen deshalb Limitierungen, Pausen und Sperroptionen direkt im Spielerkonto bereit und erreichen Sie über unseren Support jederzeit, rund um die Uhr.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Spielerwohl steht bei uns an erster Stelle. Wir schulden Ihnen ein Angebot, das transparent bleibt: klare Bonusbedingungen, sichtbare Einsätze und Auszahlungsquoten sowie Realitätschecks, die Ihnen während der Session anzeigen, wie lange Sie bereits spielen und wie viel Sie eingesetzt haben.

Was wir proaktiv tun

Unser System erkennt Auffälligkeiten wie stark steigende Einzahlungsfrequenzen oder Sessions weit über Ihrem üblichen Rahmen. In solchen Fällen melden wir uns proaktiv bei Ihnen, schlagen Limitierungen vor und verweisen auf Hilfeangebote. Dazu kommt eine Verifizierung Ihres Alters und Wohnorts vor der ersten Auszahlung (KYC), damit Minderjährige und gesperrte Personen gar nicht erst spielen können.

Warnsignale erkennen Sie früh

Niemand fällt von einem Tag auf den anderen in problematisches Spielen. Meist kündigen sich Schwierigkeiten über Wochen an. Wir bitten Sie, die folgenden Anzeichen ernst zu nehmen, auch wenn sie zunächst harmlos wirken:

• Sie spielen, um Verluste zurückzuholen (chasing losses).
• Sie verheimlichen Spielseiten oder Einsätze vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie spielen länger als geplant und ignorieren Realitätschecks.
• Sie versuchen, Limits zu umgehen, etwa mit zweiten Konten oder neuen Zahlungsmitteln.
• Arbeit, Schlaf oder Beziehungen leiden unter Ihre Spielzeiten.

Ein Zeichen ist kein Beleg

Ein einzelnes Anzeichen bedeutet nicht automatisch eine Störung. Treffen aber mehrere Punkte zu oder erkennen Sie sich in mehreren Punkten dauerhaft wieder, sollten Sie mit einer Auszeit und einem Gespräch mit einer Beratungsstelle beginnen. Beides kostet Sie nichts und lässt sich jederzeit rückgängig machen.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Jedes der folgenden Werkzeuge aktivieren Sie selbst im Spielerkonto unter "Verantwortungsvolles Spielen" oder über den Support per Live-Chat und E-Mail. Änderungen nach oben greifen erst nach einer Wartefrist, Senkungen sofort.

Senkungen gelten sofort

Erhöhen Sie ein Limit, wird die Änderung erst nach 24 Stunden wirksam. Diese Frist ist Absicht: Sie schützt Sie vor kurzfristigen Entscheidungen mitten in einer Verlustserie. Senken Sie Limits oder verkürzen Sie die Session, greift die Änderung unmittelbar.

So funktioniert der Selbstausschluss

Verfügbare Sperrdauern

Sie schließen sich für 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft von uns aus. Für Spieler in Deutschland empfehlen wir zusätzlich die Bundessperrdatei OASIS, damit die Sperre über unser Casino hinaus bei allen deutschen Lizenznehmern wirkt.

Guthaben und offene Wetten

Ihr Restguthaben bleibt während der Sperre unverändert erhalten. Offene Einsatzrunden werden regulär abgerechnet, laufende Bonusbedingungen pausieren wir. Nach Ablauf einer befristeten Sperre zahlen wir Ihr Guthaben jederzeit auf Ihr registriertes Zahlungsmittel aus.

Reaktivierung

Bei befristeten Sperren endet die Sperre automatisch zum Stichtag; eine vorzeitige Aufhebung ist ausgeschlossen. Nach Ablauf melden Sie sich im Support, wir führen ein kurzes Rückkehrgespräch und prüfen, ob Ihre Limits noch passen. Bei einer dauerhaften Sperre ist eine Reaktivierung nicht vorgesehen.

Kinder und Jugendliche schützen

Teilnahme am Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren zulässig, in Deutschland ab 18, bei uns durch KYC-Prüfung vor der ersten Einzahlungsauszahlung abgesichert. Wir verifizieren Ausweisdokument und Adressnachweis und schließen Konten ohne vollständige Verifizierung von Auszahlungen aus.

Elterliche Kontrollen

Glücksspiel ist kein Inhalt für Kinder. Nutzen Sie Schutzsoftware wie JusProg, Qustodio oder die in Windows, macOS, iOS und Android eingebauten Kindersicherungen, um Casino-Seiten auf Geräten zu blockieren, die Kinder nutzen. Sperren Sie außerdem Ihre Login-Daten und lassen Sie Sitzungen nie offen.

Angebote außerhalb von uns

Wenn das Spielen belastet, zögert der erste Anruf. Diese Stellen sind kostenlos, auf Deutsch erreichbar und ohne Voranmeldung nutzbar:

• BZgA Beratungstelefon Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00, check-dein-spiel.de ( anonym, kostenfrei, täglich erreichbar )
• Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Selbsthilfe-Suche:.bzga-beratungssuche.de (ambulante Beratungsstellen in Ihrer Nähe)
• Anonyme Spieler Deutschland, Meetings und Online-Gruppen: anonyme-spieler.de
• Glücksspielsucht-Hotline der Länder: 0800 137 27 00 (rund um die Uhr)

Erreichen Sie uns jederzeit

Unser Support ist rund um die Uhr im Live-Chat erreichbar, schriftlich unter [email protected]. Nennen Sie dort das Stichwort "Verantwortungsvolles Spielen"; solche Anfragen priorisieren wir und bearbeiten Limitwünsche sowie Sperren ohne Umwege. Bei akuter Belastung vermitteln wir Sie direkt an die Beratungsstellen weiter, die wir oben gelistet haben.

Häufige Fragen

Kann ich meine Auszahlung rückgängig machen, um weiterzuspielen?

Nein. Auszahlungen, die Sie in Auftrag gegeben haben, werden regulär verarbeitet. Diese Hürde schützt Sie bewusst vor kurzfristigen Entscheidungen nach Verlusten.

Wirkt meine Sperre auch bei anderen Casinos?

Eine Sperre über OASIS gilt bei allen angeschlossenen deutschen Lizenznehmern. Eine Sperre, die Sie nur bei uns einrichten, wirkt ausschließlich für Buff Casino.

Was passiert mit meinem Bonus, wenn ich mich ausschließe?

Laufende Bonusbedingungen pausieren wir. Nach Ablauf einer befristeten Sperre setzen wir die Restlaufzeit fort; Restguthaben bleibt in jedem Fall erhalten.

Bekommen meine Daten Dritte zu sehen, wenn ich Hilfe suche?

Nein. Anfragen zu Limits und Sperren behandeln wir vertraulich. Beratungsstellen wie die BZgA arbeiten anonym, ohne dass Ihr Name an uns zurückfließt.