So erreichen Sie unseren Support
Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Kundenservice ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen jeden Kontaktweg mit genauen Antwortzeiten, damit Sie die schnellste Lösung erhalten.
Ihre Kontaktwege zu uns
Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit
Den schnellsten Weg zu uns finden Sie im Live-Chat. Öffnen Sie buffcasino.com.de und klicken Sie rechts unten auf das Chat-Symbol, dann öffnet sich das Chatfenster direkt im Browser. Unser Team antwortet dort in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten. Der Chat ist für Sie 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar, auch an Feiertagen und am Wochenende.
Für ausführlichere Anfragen, etwa zu Dokumenten oder komplexen Transaktionen, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir beantworten jede Nachricht innerhalb von maximal 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Anhänge wie Screenshots oder Nachweise können Sie direkt mitsenden.
| Kanal | Öffnungszeiten | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat auf buffcasino.com.de | 24/7, rund um die Uhr | 1 bis 2 Minuten |
| E-Mail: [email protected] | 24/7, Eingang jederzeit | innerhalb von 24 Stunden |
| Deutsche und englische Sprache | täglich | im Chat und per E-Mail |
Wobei wir Ihnen helfen
Anliegen, die wir täglich lösen
Unsere Agents bearbeiten das komplette Spektrum von Konto- bis zu Zahlungsfragen. Damit Sie vor der Kontaktaufnahme wissen, was wir für Sie tun können, hier die häufigsten Themen im Überblick.
- Konto und Login: Passwort zurücksetzen, Zugangsdaten wiederherstellen, Kontodaten aktualisieren
- KYC und Verifizierung: Status Ihrer Identitätsprüfung, Einreichung von Ausweis und Adressnachweis vor der ersten Auszahlung
- Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Mindest- und Höchstbeträge (20 EUR Minimum, 5.000 EUR pro Tag), Bearbeitungszeiten von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets
- Bonus und Promotionen: Bedingungen des 100%-Willkommensbonus bis 100 EUR plus 50 Freispiele mit dem Code BUFF100, Umsatzbedingungen von 35x, wöchentliches Cashback von 10 Prozent
- Technische Probleme: Fehlermeldungen, abgebrochene Spielsitzungen, Schwierigkeiten mit der mobilen App für Android und iOS
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Time-outs und Selbstausschluss über OASIS
Prüfen Sie vorab diese Punkte
Drei kurze Checks, die Zeit sparen
Viele Anliegen klären sich in unter zwei Minuten ohne Wartezeit. Bevor Sie uns kontaktieren, gehen Sie diese drei Punkte durch, denn sie decken die häufigsten Fragen ab.
Der FAQ-Bereich auf buffcasino.com.de enthält Antworten zu Bonusbedingungen, Zahlungsarten und Verifizierung. In Ihrem Profil sehen Sie den aktuellen KYC-Status, ob Dokumente geprüft, ausstehend oder abgelehnt sind. Die Transaktionshistorie zeigt Ihnen jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel und Status, so sehen Sie sofort, ob eine Zahlung bereits verarbeitet wurde oder noch läuft.
Haben Sie diese drei Stellen geprüft und Ihre Frage bleibt offen? Dann notieren Sie Ihre Kundennummer und den genauen Zeitpunkt des Vorfalls. Mit diesen Angaben lösen wir Ihr Anliegen im Chat meist innerhalb weniger Minuten.
- FAQ-Bereich auf buffcasino.com.de nach dem Stichwort durchsuchen
- KYC-Status im Profil prüfen, ob Dokumente vollständig sind
- Transaktionshistorie auf Status der Zahlung kontrollieren
- Kundennummer und Zeitstempel bereithalten für die Anfrage
Hilfe beim responsible Spielen
Anlaufstellen und unsere Limits
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, wenden Sie sich direkt an uns. Wir sperren Limits, Time-outs oder eine Selbstausschluss über OASIS auf Wunsch sofort und ohne Diskussion.
Zusätzlich stehen Ihnen externe Anlaufstellen zur Verfügung: Die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 ist kostenlos erreichbar, die BZgA bietet unter check-dein-spiel.de einen anonymen Selbsttest. Beide Dienste sind unabhängig von uns und arbeiten vertraulich.
- Glücksspielsucht-Hotline: 0800 1 37 27 00, kostenlos
- BZgA Selbsttest: check-dein-spiel.de
- Selbstausschluss und Limits: direkt über den Live-Chat
Presse und Partneranfragen
Medien, Affiliate und Kooperationen
Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskunden bearbeiten wir getrennt vom Spieler-Support. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff "Partnerschaft" oder "Presse", damit Ihre Nachricht direkt das entsprechende Team erreicht. Antworten auf Geschäftsanfragen erhalten Sie innerhalb von 2 Werktagen. Buff Casino wird von der Buff Gaming GmbH betrieben, lizenziert in Curaçao unter der Nummer OGL/2023/015/0417, entsprechende Angaben zu Lizenz und Unternehmen senden wir auf Anfrage gern zu.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Buff Casino?
Im Live-Chat antworten wir in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar, auch an Feiertagen.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Schreiben Sie uns an [email protected]. Jede Nachricht beantworten wir innerhalb von maximal 24 Stunden, meist deutlich schneller.
In welchen Sprachen erreiche ich den Kundenservice?
Unser Support ist auf Deutsch und Englisch verfügbar. Auch die Website und alle Spielanleitungen bieten wir in beiden Sprachen an.
Woran erkenne ich, ob meine Auszahlung bereits läuft?
Prüfen Sie die Transaktionshistorie in Ihrem Profil. Dort sehen Sie Status und Zeitstempel jeder Zahlung. E-Wallet-Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Karten- und Banküberweisungen dauern 1 bis 3 Werktage.